Política de Trocas e Devoluções

1. Trocas e Devoluções

O prazo para trocas e devoluções é de 7 dias úteis após o recebimento pelo cliente. Pedidos que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicados por e-mail com o motivo e fotos do(s) produto(s).

O serviço ao cliente analisará a solicitação e enviará ao cliente um "contrato de devolução".

2. Condições para devolução ou troca

O prazo para desistência é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.
O produto deve ser encaminhado na embalagem original ou similar, sem danos ou sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e do "contrato de devolução".
Após postar o produto, envie o código de rastreamento para acompanhamento.
Todos os produtos serão analisados; em caso de sinais de uso, despesas serão do cliente.
O reembolso ou envio da troca será efetuado em até 3 dias úteis após recebimento do produto.
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, frete e valor do produto serão ressarcidos em casos de desistência, respeitando condições. Custos de fretes adicionais para múltiplas trocas serão por conta do cliente.

3. Cadastro de Endereço de Entrega

O endereço deve estar correto; divergências podem levar à devolução automática.
Se outra pessoa receber o pedido, o cliente deve contatá-la para reaver o produto.
Ao receber a devolução, o cliente pode optar pelo reenvio (pagando novo frete) ou cancelamento (ressarcimento total).
Em locais com restrição de entrega domiciliar, ou após duas tentativas sem sucesso, o objeto ficará disponível na agência dos Correios por 5 dias; não retirado, será devolvido.
A entrega se dará apenas no território nacional.

4. Política de Entrega

Não é possível agendar data e horário, mas o andamento do pedido pode ser acompanhado via código de rastreio enviado por e-mail.
O prazo de entrega é informado pelos Correios ou transportadora; atrasos não são de responsabilidade da Balcão e Bandeja.
Dados incorretos cadastrados pelo cliente que causem devoluções implicam cobrança de novo frete em caso de reenvio.